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クレームや苦情の電話を受けたときに、感情的にならず対応するための実務用チェックリストです。 「まず何をするか」「どこまで対応していいか」を明確にし、トラブル拡大を防ぐことを目的としています。 コールセンター業務・店舗対応・事務職など幅広く使えます。
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