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仕事・ビジネスマナー

⚠️ クレーム電話 対応 手順

調べたことを、そのまま使えるチェックリストにできます。 ログイン不要URLひとつで共有できるタスク管理サービス。

このテンプレについて

クレームや苦情の電話を受けたときに、感情的にならず対応するための実務用チェックリストです。 「まず何をするか」「どこまで対応していいか」を明確にし、トラブル拡大を防ぐことを目的としています。 コールセンター業務・店舗対応・事務職など幅広く使えます。

※ URLを知っている人はアクセスできます。共有範囲は限定し、機密情報は入力しないでください。

こんな人におすすめ

  • 何から始めればいいか分からない
  • 毎回、抜け漏れや二度手間が起きる
  • 家族・友達・チームと進捗を共有したい

このテンプレに入っているタスク例

  1. 落ち着いて相手の話を聞く
  2. 途中で遮らない
  3. 謝罪の言葉を伝える
  4. 事実関係を整理する
  5. その場で判断できないことを伝える
  6. 対応方法を確認する
  7. 折り返し連絡を約束する
  8. 内容を正確に記録する

使い方(3ステップ)

1

グループを作成

このページのボタンから、テンプレ付きのグループを作ります。

2

タスクが自動で入る

よくある手順が入るので、迷わず進められます。

3

URLを送って共有

家族・友達・チームへURLを送って、同じタスクを一緒に確認できます。

よくある質問

ログイン不要って安全?

URLを知っている人だけがアクセスできます。URLが第三者に漏れると閲覧・編集される可能性があるため、 共有範囲は限定し、機密情報は入力しないでください。

テンプレを選ぶと何が起きる?

テンプレに登録されたタスクが自動追加されます。あとはチェックしながら進めるだけです。

家族や友達と共有できる?

できます。グループ作成後に表示される共有URLを送るだけです。

「クレーム電話 対応 手順」を、今日のうちに終わらせよう

迷う時間を減らして、チェックするだけに。

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